Поддержка и сопровождение
Мы предлагаем услуги по постпроектному сопровождению корпоративных информационных систем и поддержке пользователей, что позволит адаптироваться и начать эффективно работать в новом или уже функционирующем программном продукте.
Услуга оказывается выделенной группой специалистов, которая обеспечивает квалифицированные услуги по сопровождению и консалтингу с учетом специфики вашего предприятия.
В рамках договора сопровождения может оказываться разный перечень услуг, с использованием подходов:
- Абонентское обслуживание (Fix)
- Почасовое обслуживание (T&M)
- Комбинированный подход.
Что входит в пакет?
Консультации по использованию, доп.настройке и обновлению программных продуктов
Разработка обучающих материалов и технической документации
Обучение, сопровождение и поддержка пользователей
Устранение сбоев в работе системы
Расширение функциональных возможностей системы
Настройка интеграции с внутренними/внешними системами
Наши сертификаты
ISO 9001: 2015
Система управления качеством соответствует международному стандарту ISO 9001: 2015, что подтверждается ежегодной сертификацией от компании Bureau Veritas.Скачать
Сертификация 1С
Каждый сотрудник нашей команды постоянно совершенствует и развивает свои знания в области 1С
Скачать
Вендорские статусы 1С
Мы принадлежим к сети «1С: Франчайзинг». Являемся кандидатами на получение статусов 1С: Консалтинг и Центр компетенции 1С: Центр ERP
Скачать
Часто задаваемые вопросы
Какие виды поддержки вы оказываете?
Мы оказываем технологическую, функциональную и методическую поддержку пользователей.
В каких часовых поясах вы работаете?
Наш call-центр работает 24/7 поэтому мы имеем возможность поддерживать пользователей Заказчика во всех часовых поясах.
В случае передачи вашего решения на поддержку эксплуатирующей организации (ЭО), как осуществляется передача?
Если у Заказчика есть контракт с ЭО, то мы рекомендуем для более эффективного процесса передачи подключать специалистов ЭО на этапе согласования ТЗ и технического проекта, приёмо-сдаточных испытаний и опытно-промышленной эксплуатации. При этом специалисты ЭО проходят отдельное обучение и также имеют поддержку в нашем лице.
Мы готовы начать новый проект или обсудить Ваши идеи.
